Häufig gestellte Fragen

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, wird eine automatische E-Mail-Bestätigung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Diese sollte innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung bei Ihnen eintreffen. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, ist sie möglicherweise in Ihrem SPAM-Filter gelandet. Wenn Sie dazu in der Lage sind, überprüfen Sie bitte Ihren SPAM-Filter.

Alternativ könnte Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben worden sein. Sie können dies in den Kontoinformationen Ihres MARCO DAL MASO-Kontos überprüfen, falls Sie eines eingerichtet haben. Wenn innerhalb von 24 Stunden keine Bestätigungs-E-Mail eingegangen ist, rufen Sie bitte unseren Kundenservice unter +39 0444 340 888 an oder senden Sie eine E-Mail an ciao@marcodalmaso.com.

Sie können Ihre Bestellung stornieren, bis der Kundendienst Ihre Bestellung bearbeitet hat. Für weitere Fragen hierzu senden Sie bitte eine E-Mail an den Kundendienst unter ciao@marcodalmaso.com.

Wenn Ihre Bestellung eine Personalisierung erforderte und bereits bearbeitet wurde, können wir die Bestellung leider nicht stornieren.

Um Ihren Bestellverlauf anzuzeigen, müssen Sie vor oder während der Aufgabe Ihrer Bestellung ein Konto auf dieser Website erstellen. Sobald Sie sich mit dem Konto angemeldet haben, besuchen Sie den Abschnitt „Konto“, um Einzelheiten zum Bestellverlauf anzuzeigen. Wenn Sie noch kein Konto bei uns erstellt haben, können Sie dies hier tun.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte hier . Alternativ können Sie auf dem Anmeldebildschirm unter „Mein Konto“ auf die Schaltfläche „Passwort vergessen“ klicken. Wir senden Ihnen dann einen E-Mail-Link zum Zurücksetzen des neuen Passworts. Wenn Sie Probleme beim Anmelden haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter info@marcodalmaso.com.

Wenn Sie ein Konto registrieren, können Sie: Den Fortschritt Ihrer Bestellungen verfolgen. Ihren Bestellverlauf anzeigen. Sich für den Newsletter von Marco Dal Maso registrieren, um über Neuigkeiten aus dem Geschäft, neue Produkte, Sonderangebote und andere Werbeankündigungen informiert zu werden.

Bitte melden Sie sich bei Ihrem Konto an, wo Sie Ihre Einstellungen anpassen können.

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 5 bis 7 Werktagen von unserem Standort in Italien aus versendet.

Der Kurier sollte einen Lieferschein mit einer Sendungsverfolgungsnummer hinterlassen haben. Bitte rufen Sie die Nummer auf dem Schein an und nennen Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer, um Ihre Lieferung neu zu planen. Wenn Sie weitere Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter info@marcodalmaso.com.

Sie können Ihren Bestellstatus online einsehen und die Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten. Sie können dies jederzeit tun, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden. Derzeit wird Ihre Bestellung in drei möglichen Status angezeigt: In Bearbeitung, Versandt oder Storniert. Wir können Ihnen jedoch jederzeit telefonisch oder per E-Mail weitere Informationen geben.

Leider ist eine Lieferung am selben Tag nicht möglich. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundendienst unter info@marcodalmaso.com.

Für Bestellungen unter 25.000 £ nutzen wir verschiedene Kurierdienste. Wir nutzen verschiedene Kurierdienste, um die meisten Pakete unserer Kunden auszuliefern. Alle innerhalb der Europäischen Union versandten Pakete werden montags bis freitags zwischen 9.00 und 17.30 Uhr zugestellt und erfordern bei der Zustellung eine Unterschrift. Dies gilt jedoch nicht für Feiertage. Bitte stellen Sie sicher, dass an der Lieferadresse jemand für die Zustellung des Pakets unterschreibt. Falls niemand zum Unterschreiben da ist, hinterlässt der Kurier eine Karte, damit Sie ihn kontaktieren und einen Termin für die erneute Zustellung vereinbaren können. Adressänderungen müssen direkt bei uns vorgenommen werden. Die Zustellung an APO/BFPO- und Postfachadressen ist derzeit nicht möglich.

Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union bestellen Sie bitte vor Mitternacht am 18. Dezember. Für internationale Lieferungen, einschließlich der Vereinigten Staaten, bestellen Sie bitte vor Mittag am 15. Dezember. Alle Lieferungen werden von Marco Dal Masos Hauptbüro in Italien aus versandt. Lieferungen per Kurier erfordern eine Unterschrift bei der Lieferung. Aus diesem Grund ist es nicht möglich, an eine Postfachadresse oder ein Hotel zu liefern.

Leider können wir nicht an einem bestimmten Tag liefern. Wenn Ihre Lieferung dringend ist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice per E-Mail unter info@marcodalmaso.com

Auf eventuell im Zielland anfallende Zoll- oder Bearbeitungsgebühren haben wir keinen Einfluss und können hierfür keine Verantwortung übernehmen. Diese müssen bei Erhalt der Ware beglichen werden.

Für personalisierte Artikel ist kein Umtausch oder keine Rückerstattung möglich.
Darüber hinaus können wir leider keine Versandkosten erstatten.

Wir können die Rücksendung Ihrer Artikel über unseren Kurierdienst organisieren. E-Mail: info@marcodalmaso.com.

Alle Produkte von Marco Dal Maso werden von erfahrenen italienischen Handwerkern individuell von Hand gefertigt. Wir verwenden 18-karätiges Gold, 925er Sterlingsilber und natürliche Edelsteine. Daher können die Produkte geringfügig von der Abbildung abweichen. Für jedes Produkt gilt eine einjährige Garantie auf Verarbeitungsfehler ab Kaufdatum (dies hat keinerlei Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Rechte). Sollte Ihr Produkt von Marco Dal Maso jedoch im unwahrscheinlichen Fall nicht unseren hohen Standards entsprechen, werden wir unser Bestes tun, um dies zu beheben.
Sollte Ihr Marco Dal Maso-Produkt innerhalb von zwölf Monaten nach dem Kauf einen Herstellungsfehler aufweisen, senden Sie es bitte zusammen mit dem Kaufbeleg an uns zurück. Wir werden versuchen, das Produkt nach Möglichkeit zu reparieren. Sollte dies nicht möglich sein, ersetzen wir es für Sie.

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, nehmen wir gerne Rücksendungen von Bestellungen aus dem Internetverkauf gegen volle Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt entgegen.

Ungetragene Ware kann bis zu 30 Tage nach dem Lieferdatum umgetauscht oder gegen Gutschrift zurückgegeben werden. Rückerstattungen werden auf das Kreditkarten- oder PayPal-Konto überwiesen, mit dem die Bestellung abgewickelt wurde.

Bei Schäden, die auf normale Abnutzung, einen Unfall oder eine Beschädigung zurückzuführen sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@marcodalmaso.com. Wir erstellen Ihnen, sofern möglich, gerne einen Kostenvoranschlag für die Reparatur. Bitte beachten Sie, dass die Reparatur bis zu zwölf Wochen dauern kann.

Ihre Privatsphäre und Sicherheit sind uns sehr wichtig und wir möchten sicherstellen, dass alle personenbezogenen Daten, die wir erhalten, immer in Übereinstimmung mit den Datenschutzbestimmungen gespeichert, verwendet und übermittelt werden. Alle Transaktionswebsites von Marco Dal Maso sind PCI DSS-konform.

Ja, das Online-Shopping bei Marco Dal Maso ist absolut sicher. Wir verwenden eine 256-Bit-SSL-Verschlüsselungstechnologie, um sicherzustellen, dass alle Informationen, die Sie während des Bestellvorgangs übermitteln, sicher sind. Unsere Server sind gesichert, um alle persönlichen Daten einschließlich Kreditkartennummern, Ihrer Adresse und aller Produkte, die Sie bestellen, zu schützen.

Wir akzeptieren die Karten Visa, Visa Debit, Mastercard, Maestro und American Express.

Bitte kontaktieren Sie unsere Pressestelle per E-Mail unter press@marcodalmaso.com